欣鹭导服公司“三服务”助力春节旅游接持

为确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作目标，让来厦游客感受温馨、祥和的节日氛围。按照市局的要求，欣鹭导游服务公司安排员工在春节期间进行值班，要求值班期间员工必须确保通讯联络畅通，确保出现的各种问题能够及时解决，确保上级指示精神能够正确及时的传达。从大年初一至初六，导游公司值班人员接到13个咨询电话，第一时间给予了解答和指导，为游客提供了热忱、温馨的服务。

　　一是服务导游——及时指导。春节期间导游员主要针对散客旅游接待、异地变更、导游证领取等问题进行了咨询，工作人员第一时间进行了解答和指导。值班期间工作人员还通过网上报备管理，及时掌握社会导游员带团动态，就导游员可能出现的问题进行提前告知和指导。

　　二是服务游客——及时建议。春节黄金周期间多名来厦游客来电咨询寻找导游事宜，工作人员及时建议其至旅行社咨询，并为其提供相关的咨询电话，及时有效的指导其通过正规方式寻找导游，避免在权益受损时，无法维权。

　　三是服务旅行社——及时沟通。春节期间导游公司与旅行社保持紧密沟通，一方面为个别春节期间仍缺导游的旅行社推荐导游员，解决其燃眉之急。另一方面对旅行社春节期间使用社会导游员带团情况进行调查，确保社会导游员在春节期间带团能尽心尽责，安全高效地完成团队接待任务。

　　导游公司将继续健全和完善假日值班制度，确保节假日期间各工作安全有序，多方助力于厦门节假日的旅游接待。（方和良）