新导游岗前实地培训：常规路线越走越精彩

近期，由厦门旅游培训中心组织的2013年新导游岗前培训圆满结束。此次岗前实地培训的路线由园林植物园、鼓浪屿、南普陀寺、胡里山炮台、环岛路、陈嘉庚纪念胜地等我市重点景区景点组成，虽然仍是常规路线，但培训中心积极总结往年经验，邀请我市一批资深导游进行授课，培训组织管理更精细化，培训内容更标准规范化。

　　新导游参训率高，培训人数多：2012年度共有433人通过导游资格证考试，实际有404人参加了这次培训，应参训率高达94%，显示学员高度的学习热情，以及对导游职业的向往之情。为此，本次实地培训分二期共10组进行，有效的组织提高了培训效果。

　　师资专业水平高，培训经验丰富：此次实地培训，培训中心邀请了厦门一批经验丰富的资深导游进行“传帮带”，培训师100%为中高级导游，60%为高级导游，基本上是厦门导游师资班成员或各旅行社负责培训的导游，带团和培训经验丰富，提升了培训品质。培训过程突显以下特点：

　　一是培训注重规范标准化。针对新导游的“新”这一特点，为使培训更具实效性，培训中心于培训前举行了交流会，培训师对培训线路、讲解时间、讲解重点等进行探讨，统一认识，使培训更具规范性、标准化。

　　二是突出个性化。在培训过程中，培训师精彩的授课，内容涉及厦门旅游概况、历史文化内涵，旅游品牌主题等知识，也对讲解技巧、导游服务技巧与规范进行了指导与渗透，使学员在景点知识及服务规范方面均获得了提升，突出了培训的实用性与实效性。不同培训师的不同风格以及讲解围绕的不同主题，让新导游们感受到导游讲解与服务的个性化与创新性。

　　三是重强调服务意识。在实地培训时，资深导游现身说法，在如何服务游客、如何与司机沟通等方面中渗透导游要重视服务细节，具备良好的职业素养，才能“把游客服务好”的理念。（林秋茶）