2012年年审培训：打造导游员学习加油站

老师精彩授课，导游认真听讲

年审考勤井然有序

在市旅游局的指导下，厦门旅游培训中心具体承办2012年度的厦门市导游人员的年审培训工作，认真总结历年年审培训经验，努力打造，使之成为导游学习的重要平台。

　　分析导游结构，分级分对象培训　据统计，截止2012年12月12日，厦门市持有导游证的人员约为4230人，其中高级导游员17人，中级导游员409人，初级导游员3804人。其中约有70人是持有导游证的各旅行社总经理、副总经理级别的管理人员。不同级别的导游知识与技能水平存在较大的差异，一线导游与管理者导游的培训需求也存在差别。为此，培训中心采取了分层次分对象要求，初、中、高级导游员在培训学分与论文方面要求均有差别，针对管理者还开设了《中国旅行社的PEST分析》的专题培训，提高了培训的针对性。据统计，2012年度厦门导游年审培训共举办27期现场培训，可供预约共11785人次，实际参训达7472人次以上。

　　创新培训手段，拓展在线课堂内容　随着厦门市导游人数的快速增长，为提高培训考勤效率，培训中心于2010年开始研发并实行“培训网上报名预约系统”和“条形码考勤系统”。2012年的年审培训实行“现场面授+网上预约刷条形码签到+网上视频培训”，既保证优质课程现场的良好互动，又通过视频大大丰富培训内容，方便选择，培训更灵活、更便捷。视频培训去年仅在中级导游进行试点，2012年扩大到全体导游员并完善了视频库，增加了视频数量，许多导游在培训体会中纷纷表示对视频课程质量的认可。视频培训的拓展使年审培训工作在落实厦门旅游十二五规划有关推行“在线课堂”的方面推进了力度与广度。

　　优化课程设置，整合师资资源　培训是否具有实效性，课程是关键，师资是吸引力，旅游形势变化是创新的动力。2012年，培训中心结合国家旅游局“2012年欢乐健康游”主题，围绕岛内外一体化、厦漳泉同城化战略等热点，推出《从头到脚话健康》、各区旅游概况及发展态势、《漳州历史掌故》、《泉州宗教文化》、《新厦门，新导游》等课程，继续采用系列化课程的模式，增强课程的系统性。培训邀请了旅游业界专家、优秀导游员前来授课，如福师大旅游学院赵航副教授、漳州市政协海峡文史资料馆江焕明馆长、全国优秀导游员张敬峰老师等前来授课。课程与师资的双重优化整合，提升了培训质量，提高了导游参训的积极性。

　　年审培训是导游管理的一个重要手段，更应是导游提升素养的一个重要学习平台，培训中心通过分析实际、跟进形势、创新手段、在课程与师资上下功夫，努力使年审培训真正成为导游学习的加油站。（文/林秋茶图/朱可心）