2013年导游年审培训突出四项重点

近日，受市旅游局委托，厦门旅游培训中心组织召开了“2013年度导游年审培训工作说明会”，100多家旅行社相关负责人参加了会议。行管处负责此项工作的胡玉霞科长莅临会场进行指导，对今年的培训方案作了细致的解读。

　　年审培训是促进导游管理的重要环节，更是促进导游拓展知识面，提升服务质量的重要途径。基于这个理念和要求，在市旅游局的指导下，培训中心认真制定方案，对培训内容进行了精心策划。今年的年审培训呈现以下特点：

　　培训形式多样化　根据省旅游局关于年审培训的有关要求，厦门市今年的导游年审培训将进一步更新网络视频库的课程，并采取选修与必修相结合，现场与视频培训结合的形式，拓展在线课堂，丰富培训内容。

　　培训要求差异化　结合去年的经验，初、中、高不同等级的导游在培训形式，培训学分及论文要求进行差异化的分层次要求，总体上初级导游员以现场培训为主，中高级以视频培训为主；还将举办一期针对持导游证的总、副总经理的专题培训，使年审培训更具针对性与实用性。

　　培训内容系统化　今年的年审培训课程继续采用系列课程模式，且在内容上进行创新。从系列上看，由去年的四个系列增加到六个系列：即旅游形势、法规及安全知识、旅游文化、关爱导游、服务提升、经验分享系列，体现出精雕细琢、内容丰富，专题突出、关注热点等特色。

　　关注旅游热点和服务重点，展现培训前瞻性　首先，今年年审培训围绕“十八大”及“2013年海洋旅游主题年”等旅游形势，设置了《十八大精神与社会主义核心价值观》、《海洋旅游与海洋文化专题》等课程，重在促进导游关注政治时事，提升职业道德素养；其次，针对旅游投诉焦点所体现的问题，设置了《旅游法规、条例解析与执行》、《旅游安全——带团突发事件应对及处理》、《导游如何规避风险与纠纷——依法维权与证据收集》等课程，重在促进导游提升服务规范；再者，结合厦门本土旅游及发展，设置了厦门非物质文化遗产、闽南特色建筑等旅游文化课程和《会展商务旅游发展趋势》、《厦漳泉同城化与厦门旅游业的发展》等课程，重在提升导游的旅游文化知识储备；在服务提升及经验分享系列中则突出了游客沟通心理学、导游心理疏压等重点。培训课程上关注旅游热点、焦点，不断提升服务质量。

　　年审培训是旅游培训中心重要的培训工作之一，在局领导的关心与指导下，培训中心将秉持认真执行培训计划、服务学员的工作精神，积极推动着导游年审培训工作与时俱进，不断创新，为导游创造一个良好的学习平台。（林秋茶）