厦门导游协会倡导理性维权文明旅游

近日我市发生一起导游员无故被游客殴打受伤的事件。导游协会在事件发生后，及时了解整体情况，并慰问受伤导游；同时结合《旅游法》的颁布实施，呼吁广大游客文明旅游，尊重为游客服务的导游人员，也倡议导游员学法守法，依法维护自身权益，真诚服务游客。

　　我市导游员小夏6月初受旅行社委派接待某外地旅游团，团队在厦旅程顺利，小夏的服务也得到领队和游客的肯定。在团队回程的前晚，客人晚餐后内部有小摩擦，小夏在劝解过程中遭到一游客两次莫名殴打，致使眉骨受伤。带伤顺利完成接待任务后，因该游客并无主动道歉的态度，小夏从导游尊严的角度选择报警，依法维护自身权益。最后在热心同行的支持下，经过派出所民警的调解，该游客当众诚恳道歉，并向小夏赔付相应治疗费。

　　得悉事件后，导游协会高度关注。协会负责人及时向导游小夏和旅行社了解事件进展和处理情况。此后协会负责人和旅行社代表专程到小夏家中表示慰问，对他在事件处理中表现出的隐忍、克制及法律意识、职业素养表示肯定，希望旅行社能以此为案例引导更多年轻导游在突发事件发生后，以服务团队游客为大局，冷静审慎依法处理，理性维权。同时也希望广大游客能够对敬业服务的一线导游给予更多的尊重，文明旅游，共同营造和谐旅游的环境。交谈中小夏平静乐观，表示伤势已逐渐恢复，希望休息一段时间后能回到工作岗位，继续为旅行社带团，热心服务来厦门旅游的游客。

　　国家旅游近期重新发布《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》，希望借此配合《旅游法》的宣传，引导公民提升素质，提倡文明旅游。通过此次事件，厦门市导游协会倡议全体导游同仁行动起来，认真学习《旅游法》，依法履行职责，守法理性维权、敬业诚信文明导游，共创和谐旅游环境。（杜霓）