【导游之星】细节决定成败 付出就有收获

        编者按：旅游团的地域、文化、职业等背景的不同，决定了他们对旅游产品偏好的不同。导游的职责不仅在于执行旅行社安排的行程，更是以精致服务的态度，从细节入手，结合游客特点演绎旅游活动，满足游客的个性化需求。

我接触旅游行业已经有11年，6年的一线导游职业生涯让我感触良多。工作中，虽然非常紧张、忙碌，但是每次都我设身处地为游客着想，在细微之处用心关注他们的需求，从而换取游客更多的配合。工作也因此成为了快乐的旅程。

航班延误，服务不延误

2011年厦，我接到了一个来自广东的中学老师团，全团28人，老少皆有。我做好准备并早早到机场接机，原计划23点10分到的团却因航班延误在凌晨1点多才到。为了缓解游客的不快与疲惫，我马上热情洋溢地上前迎接，并在登车后将之前无法携带上飞机的打火机分给有需要的客人。为了让游客充分休息，我和大家商量把明早的出发时间往后稍作推迟，这些举动让他们感受到了一丝温馨，脸上洋溢着笑容纷纷向我说“谢谢导游!”

个性化服务，赢得赞赏

在行程上，我老少兼顾，向小朋友推荐了海底世界，他们个个欢欣鼓舞。我也向老师推荐了他们感兴趣的富有本土文化和华侨史的海天堂构，满足了他们对于闽南文化与近现代远洋史的好奇。自由活动环节我推荐的港仔后沙滩和中山路步行街，客人玩得不亦乐乎，纷纷表示满意。

用餐方面，广东客人口味清淡，且要求用餐前要用茶水洗烫碗具及喝茶，还需准备公筷公勺，这些团餐无法满足，我灵光一闪，笑着说对大家说：“团队餐只是给大家填饱肚子，想要品尝本土美味小吃和大餐，我们可以晚上回酒店后再去品尝！”然后向客人介绍了酒店附近较有名气的大排档、酒楼及厦门的名小吃，还有美食广场及步行街，尽可能满足他们的需求。

三天的旅程顺顺利利走下来，送团时，在机场大家用热烈的掌声表达对厦门旅游的肯定，并纷纷与我合影，握手，微笑，道别，留下满满的温馨。小事细心，大事不惊，我享受着每一个小细节给我带来的幸福，并深深地热爱着这一职业。（文/刘雪光）