欣鹭导服公司多项举措助力我市春节旅游接待工作

2015年春节黄金周期间，欣鹭导游服务公司结合厦门市各旅行社春节假日旅游接待实际情况，认真落实各项准备工作，采取多项举措，积极助力我市春节黄金周的旅游接待。

　　一是节前做好导游需求储备和规范带团准备。一方面公司从2月2日起面向厦门两百多家旅行社进行春节黄金周导游员短缺情况的调查。经统计，有9家旅行社反映亟需协调安排导游员61人。欣鹭导游服务公司及时安排专人与相关旅行社联系并为其推荐导游员，努力保障我市旅行社在春节黄金周期间能够及时调派导游安排好团队接待工作。另一方面导服公司从1月12日-23日开始全员投入现场年审工作，11天共完成2321名公司所属社会导游员的初审并及时报送质监所完成年审写卡，保证了春节黄金周导游员能及时持证规范上岗，缓解旅游市场对导游员需求的压力。

　　二是落实导游接团的安全防范及后勤保障工作。一方面，导游公司在春节黄金周前，发布《关于做好2015年春节黄金周旅游服务接待和安全防范的通知》要求导游员应认真应对高强度的工作，加强导游服务质量及旅游团队安全防范措施，切实落实到每一个团队，服务好每一位游客。另一方面导游公司在春节黄金周期间安排专人值班，及时应对导游员可能出现的各种突发状况及问题并实时为导游员出行、带团及安全做好提醒及指导工作，保障导游员在黄金周期间能随时与公司保持联系畅通，遇到的问题和困难能够及时得到公司的协助和指导，全身心投入到旅游接待工作中去，为游客提供周到、满意的服务。

　　三是组织导游志愿者队伍协助疏导邮轮码头客流。春节期间公司协助市导游协会及温馨旅行社做好国际邮轮中心厦鼓码头游客的疏导和咨询服务工作。在春节导游紧缺的情况下，欣鹭导游服务公司积极组织公司工作人员参与导游志愿服务，协助市导游协会和温馨旅行社在国际邮轮中心大厅及广场耐心做好游客引导、咨询服务等工作，缓解部分来厦游客因无法购买到当天轮渡船票的失落和焦急情绪，保证邮轮码头旅游假日客流秩序的稳定、安全、有序。

　　历年来，在各个黄金周长假期间导游公司都始终尽职尽责，履行好导游服务机构的职责，以最大的工作热忱助力我市假日旅游市场的接待工作，为厦门营造温馨、和谐的旅游和节日氛围贡献一份力量。(方和良)