厦门旅游培训中心“三专”培养高素质讲解人才助力鼓浪屿申遗

课堂气氛轻松活跃

7月31日晚，由厦门旅游培训中心与鼓浪屿游览区管理处共同举办的“鼓浪屿讲解员专题培训”第一课在风景宜人的琴岛正式开讲，来自鼓浪屿游客中心及各展馆的讲解员近30人参加培训。7月中旬，厦门鼓浪屿荣列国家2017年申遗项目名单，为进一步提升鼓浪屿讲解员的讲解与政务接待技能，更科学、准确、生动地阐释与展示鼓浪屿作为遗产申报地的历史人文资源，厦门旅游培训中心受鼓浪屿游览区管理处委托，适时为鼓浪屿讲解员度身策划了“三专”主题培训，即结合鼓浪屿“专属特色文化资源”，邀请相关领域“专业人士任教”，开展系列“专题深度讲座”，旨在培养一支会讲解、懂礼仪、善服务的鼓浪屿政务讲解员队伍，为鼓浪屿申遗打造亮丽名片。

　　作为系列专题培训的第一课，为了让讲解员的讲解接待品质及时跟上鼓浪屿申遗的步伐，培训中心从政务讲解服务理念与方法入手，邀请了国家首批名导名师、国家旅游局中高级导游云课堂项目执行人、北京微众教育副总经理朱晓珍授课。课堂上，朱晓珍老师与讲解员们分享了自身丰富的国内外贵宾讲解接待经验，以喜闻乐见的方式为“爱岗敬业”这一传统职业理念赋予鲜活生动的内涵，同时提出“收集信息，有效应对；突出自我，顾全大局；沉默是金，雄辩是银”等政务接待原则，也为鼓浪屿讲解员总结提炼了针对性的政务讲解服务素养提升方法，让参训讲解员们在首场专题讲座中便树立“高品质讲解与服务”的追求并有了切实的收获。

　　鼓浪屿2008年首次启动申遗工作，今年7月获得代表我国申报世遗资格，各项重点工作也随之展开，作为申遗及面向国内外宾客的遗产地文化展示“窗口”，懂政治经济人文、善政务讲解接待的中英文讲解人才队伍建设也成为申遗工作需予以重视的方面。对此，旅游培训中心经过前期调研了解，整合业内外资源，精心策划了该项目，并采用“理论培训+沙龙研讨+实操演练+讲解考核”多元结合的方式进行。

　　厦门旅游培训中心成立于1992年，直属于厦门市旅游局，长期以来专注于厦门旅游人力资源开发，是集行业培训、技能鉴定、导游管理、人才交流于一体的专业化培训机构。经过长年科学、规范、用心服务，培训中心磨砺了一支专业化团队，建立了相对完善的培训管理体系，为政府部门及企业发展提供智慧支撑与卓越服务。近年在“美丽厦门共同缔造”建设大潮中，培训中心先后为思明区、湖里区、海沧区、同安区及相关街道、社区、村镇培养打造了讲解服务与政务接待队伍，此次再次受托举办鼓浪屿讲解员队伍提升专题培训，以期为美丽厦门建设及琴岛申遗贡献智慧，提供人才支撑。（文图/朱可心）