我市导游开展导游员文明旅游与安全应急专题培训

为贯彻国家旅游局《关于进一步加强旅游行业文明旅游工作的指导意见》要求，根据市旅游局文明旅游及安全工作的部署，厦门旅游培训中心、欣鹭导游服务公司从9月6日至24日对所属导游员开展文明旅游与安全应急专题培训，共有2111名导游员完成培训。此次培训采取小班制，由黄磊总经理宣讲，旨在强化培训效果，切实提高导游员文明旅游引导水平及自身安全应急能力。

　　一是强调导游领队在文明旅游引导中的职责及作用。黄磊总经理结合近年来不断暴露的旅游不文明行为，强调了导游领队在文明旅游中正面引导和督促提醒的作用，指出引导游客文明旅游，已成为导游领队的职责，导游员要掌握好“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，依据《导游领队引导文明旅游规范》内容和要求，强化文明旅游引导意识，提升文明旅游引导水平，使文明旅游理念在游客心中潜移默化、生根发芽。

　　二是要求导游员提升自身安全权益防范及保障意识。 黄磊总经理首先指出在厦门市导游协会的努力下，厦门市33座以上的旅游大巴车逐步设置“导游员服务专席”，希望导游员将此项权益落实到实际工作当中来。其次，结合厦门市多起案例黄磊总经理再次强调社会导游员提升自身职业风险保障的意识，鼓励导游员参加到综合统保的项目中来，切实给自己量身定制一份贴心保障。最后，再三要求导游员关注节假日期间公司发布的《旅游服务接待和安全防范的通知》，如遇紧急突发事件，第一时间与公司值班人员联系，提升假日期间安全风险防范意识。

　　三是引导导游员合理维护人身权益，弘扬正能量。黄磊总经理通报了近期发生与导游员有关的冲突事件并还原了事件真相，逐步揭露了事件的本质，避免导游员被旅游从业群体中负面的情绪所影响和煽动，引导导游员如何通过合法、合理的渠道维护自身的人身权益。同时，其强调了市旅游局、市导游协会为美丽厦门付出辛勤与汗水的导游能够被更多的游客和公众理解和认可所做出的努力，希望导游员认识到并珍惜来之不易的荣誉，弘扬导游的正能量。

　　欣鹭导游服务公司在国庆黄金周来临之际开展此次培训就是要求导游员从导游服务规范做起，当好文明旅游的先行者、传播者，提升安全风险防范意识，积极弘扬正能量，进一步保障厦门假日旅游市场的稳定。（文/方和良图/陈慧楠）