厦门举办2016年新导游岗前培训，规范导游讲解服务标准

近日，厦门旅游培训中心举办了“2016年导游人员岗前培训班”。参训对象为通过2015年福建省导游资格考试（厦门考点）的人员。2015年厦门共有440人通过导游资格证考试，近400人报名参加培训，参训率达90%，体现出学员高度学习热情及对导游职业的向往。培训采取理论综合素质培养和实地景点培训相结合方式，特地邀请了厦门市旅游局行业管理处领导、厦门高等院校导游专业老师、资深中高级导游员等前来授课。培训内容、培训方式体现以下特点：

　　一是培训人数多，自主选择更具人性化。为保证培训质量，针对培训人员实际情况进行分期、分批培训；让学员自主选择培训时间，便于参训人员更好安排自己的工作时间,提高培训效果与培训质量。

　　二是培训延续经典，科学安排更具规范化。针对导游职业特点，理论培训安排了《旅游形势分析、导游职业定位与前景展望》、《导游职业道德培养与文明旅游》及《导游服务规范》等培训内容。课程以导游职业入手，阐述导游职业的特质与优势，并从职业生涯的角度谈及导游职业的前景，指导学员在导游讲解、各类应急事务处理、沟通协调等工作中，不断提升个人的语言表达、导游知识、应变等综合能力，尽快达到上岗要求。此外，培训老师还教导学员，在职业中应树立职业自豪感，积极进取，传播正能量，成为旅游形象的代言人；在工作中时常了解最新的旅游形势，关注我市旅游产业新业态，新变革、新发展，开阔视野，积累知识，以适应时代的发展。

　　三是培训注重职业道德，能量宣导更具职业化。当前，随着旅游业的蓬勃发展，导游员的职业操守与行为规范成为大众关注的焦点，个别导游带团时的负面报道受到业界关注，更引发社会热议；因此，宣扬导游职业道德，树立正面导游形象，对旅游服务质量、旅游业整体形象等方面影响深远。此次岗前培训加强职业道德培训，通过实际案例进行言传身教，教导学员从我做起，自我规范，自我提升，为厦门的导游事业传播正能量。

　　四是培训与招聘相结合，效能运用更具一体化。为了更好服务新导游和我市旅游企业，结合培训及时举办专场人才招聘会，数十家旅游企业现场发布信息，供新导游面对面了解企业需求，为供需双方提供相互交流的平台，时培训和人才推介相结合，提升培训附加值。

　　根据《导游人员管理条例》，厦门长期以来规范组织新导游岗前培训，培训组织和效果广受业界和新导游学员的好评。培训中心在培训的课程设计、师资选择方面，从导游综合素质培养、景点实地讲解能力提升等角度细致策划，培训注重规范养成和标准宣导，努力通过新导游岗前培训把好入门关，提升厦门导游队伍整体素质。（文/陈敏华）