2016年厦门导游服务创新技能大赛暨鼓浪屿申遗知识竞赛成功举办

7月19日，2016年厦门市第二十二届职工技术比赛导游竞赛暨2016年厦门导游服务创新技能大赛暨鼓浪屿申遗知识竞赛在厦门华侨大厦大酒店举办。此次大赛由厦门市劳动竞赛委员会、厦门市旅游局、厦门市财贸工会、思明区人民政府、鼓浪屿-万石山风景名胜区管理委员会联合举办，由厦门市旅游协会、思明区旅游局、厦门旅游培训中心、厦门市导游协会、厦门欣鹭导游服务公司及相关旅行社共同策划执行。厦门市旅游局张国良副局长、厦门市财贸工会工委洪辉煌主任、鼓浪屿万石山风景名胜区管委会市场处陈毅文处长等领导嘉宾以及各相关旅行社的负责人出席了本次大赛的颁奖典礼。

　　一、导游凭实力，即兴说申遗，真行

　　本届大赛紧紧围绕“创新导游员服务，讲好鼓浪屿故事”这一主题，从全市上千名导游员当中，精心挑选了49名参赛导游员，经历了初选、复赛，最终有25名选手走上决赛的舞台。这25名鼓浪屿申遗核心要素的 “代言人”，在鼓浪屿申遗的53个核心要素当中以抽签的方式确定讲解主题，现场随机抽取一个要素当中的两个元素来进行即兴讲解。这需要选手对核心要素有着非常深透的了解，对他们的讲解能力也提出了很高的要求，这也是我市导游大赛中首次采取该形式。鼓浪屿是来厦游客必去景点，也是导游员必讲的景点，导游员们对菽庄花园、日光岩等常规旅游景点的人文历史、建筑风格已经非常了解。但是，随着鼓浪屿申遗的推进，导游员们需要用国际思维、国际视野、国际标准讲好鼓浪屿故事。在大赛中，我市申遗顾问和专家为选手们提供了专业辅导，在大家共同努力下，鼓浪屿的故事更鲜活，更值得向世界展示。通过本次优秀导游选手的示范、大赛的传播以及后期系列专题培训的开展，我市导游员将掀起学习鼓浪屿申遗知识的热潮。大赛让导游员关注鼓浪屿申遗，在工作过程中主动宣传鼓浪屿申遗，以实际行动助力鼓浪屿申遗。

　　二、才艺有新意，培训有创意，好看

　　本次大赛的选手们在才艺展示方面也很精彩。选手们选择自己身边的故事，比如选手向婷穿越到了五十年后，述说了一段她女儿从事导游工作后，她的复杂心情，情真意切的表演，引起了好多在场导游的共鸣，红了眼眶；选手叶树忠表演一段导游人的欢乐舞蹈，展现了年轻导游员的青春活力；选手庞博用幽默的独角戏调侃了导游的日常工作，一首好歌让现场沸腾；选手邢立文，一段评书说的是口沫横飞，引人入胜，如临其境；选手吴有福将非物质文化遗产木偶戏带到了比赛现场，一场武松打虎的表演，逗趣又精彩；选手陈今带着现场的观众们穿越古今，带着一群民国而来的美丽姑娘，跳起了导游版的小苹果。

　　创新导游员服务也是本次大赛的主旨内容。赛前厦门旅游培训中心针对参赛选手们的导游业务提升特开设了导游员如何创新思维提供定制化暖心服务、常用紧急救护专业知识培训与实操训练等课程，提升参赛导游员的综合素质。经过大赛的雕琢、培养和提升，这些优秀导游员们回到工作岗位上后也将更自信、沉稳、专业地投入到暑期旅游旺季相关接待工作中。大赛以赛促训使更广大导游在优秀导游的带动下，创新服务思维，钻研服务技巧，提升服务质量，树立服务品牌，提高全市导游员的服务品质。

　　三、提升服务品质，同为申遗做贡献，加油

　　鼓浪屿将迎接国际专家现场考察评估，在此期间也是我市暑期旅游高峰期。这两个多月团队量大，又面临酷暑高温、以及台风天气等不利因素，这就要求导游员们要服务好每一个团队，每一位游客，让游客在厦门有满意的旅游体验。因此本次大赛创新导游讲解服务、融入鼓浪屿申遗知识竞赛，引导我市导游员树立主人翁意识，提升服务品质，积极投身到为鼓浪屿申遗做贡献的活动中来，让鼓浪屿以最好的面貌迎接国际专家的考察考评。同时鼓励导游员以良好的精神面貌和业务素养接待每位来厦游客，积极宣传美丽厦门，让海内外宾客在厦门发现美，享受美，传播美。

　　经过严谨、专业的评比，大赛评选出“十佳导游员服务明星”以及“导游讲解之星”、“导游知识之星”、“导游形象之星”等单项奖，同时对表现突出的单位颁发了“优秀团体奖”、“优秀组织奖”。由于本次大赛已纳入厦门市第二十二届职工技术比赛A类项目，大赛结束后，符合条件的获奖选手还将有机会获得“五一劳动奖章”。

　　随着此次大赛的圆满落幕，厦门旅游培训中心也在此次大赛中总结经验，在之后的旅游人才队伍建设方面，继续完善培训体系建设，创新培训课程，为全市旅游人才队伍培养更多的后备力量，为全市旅游人才队伍建设尽一份心力。（文图/刘永洁）