风雨过后，让我们携手铸就美丽彩虹

2016年第14号台风“莫兰蒂”正面登陆厦门，给整个城市造成巨大的损失，给我们美丽的家园留下处处的伤痕。在响应号召开展灾后重建的过程中，我们厦门导游作为城市的一员，作为旅游行业的一份子，积极参与到旅游景区和街道社区的自救重建工作中，体现出自救互助、不等不靠、乐观积极的 “厦门精神”，也展现出我们厦门导游员的职业操守和凝聚力！随着景区的逐步恢复和开放，我们又将迎来国庆旅游黄金周的客流高峰，即将迎接带着美好期望而来的各地游客。在此我们向全市导游员发出“美丽鹭岛你我共筑”的倡议：

一、树立 “红色”安全风险防范意识，确保团队行程平安顺利。

国庆黄金周上岗带团期间，我们要根据《市旅游局关于做好灾后国庆假期旅游市场秩序优化工作的通知》要求，协助旅行社落实旅游团队的安全防范措施，做好各项安全提醒告知工作，尤其在行车、住宿、饮食卫生防疫等方面高度重视，加强预警防范意识；进入景区游览过程中，针对部分受灾严重的路段区域，做好对游客的温馨提醒、警示引导等服务工作，确保团队行程平安顺利。

二、发挥“蓝色”桥梁和纽带的作用，化解疏导游客的心态情绪。

在团队行程开始前，我们要通过各种权威渠道，了解团队计划游览的景区景点及轮渡通航和往返交通等方面的动态信息，规划好游览时间、路线和行程。目前鼓浪屿仍在实行旅游和交通临时管控措施，我们要积极配合景点景区游览路线的安排，在行程中耐心向游客解释说明；在为游客提供温馨的讲解服务的同时，把我市台风受灾特别是景区点受灾情况向游客讲清楚，让游客理解体谅，做好游客的情绪安抚工作，尽我们所能使游客期待而来，高兴而归。

三、做优化旅游市场秩序的“金色”喇叭，让文明旅游蔚然成风。

我们要以《导游领队引导文明旅游行为规范》为指引，熟悉《厦门文明城市市民行为规范》，以主人翁的精神和意识，体现厦门文明城市的魅力，共同维护游览旅行中的公共秩序，在鼓浪屿景区讲解使用无线耳麦，维护景区的良好环境；以身示范做到垃圾不落地、不在公共场合大声喧哗、按秩序排队等小节细节，让游客感受到厦门旅游市场环境的井然有序，引导游客一起参与，让文明旅游蔚然成风。

四、成为城市重建的“绿色”使者，继续弘扬展示“厦门精神”。

在上岗带团任务的空余时间，我们要继续发扬人人愿为、人人能为、时时可为的旅游志愿者精神，积极主动参加城市志愿服务活动，弘扬展示“厦门精神”。目前部分景区和社区仍存在树木倒伏、残物杂物待清理，我们广大导游员要积极参与相关景区、社区的路障清理、环境整治等灾后重建的服务工作，帮助部分受灾严重的景区景点尽快恢复正常，让美丽鹭岛重新焕发往日的容颜。

让我们齐心协力，守望相助，为重建我们的美好家园贡献力量！共同为灾后厦门旅游市场秩序优化，贡献我们导游员的一份心力！

厦门市导游协会
2016年9月28日