厦门市导游协会赴台交流团与台北旅游业界交流
双方交换纪念品
合影
12月20日，阳方根副局长率厦门市导游协会赴台交流团抵达台北。下午交流团一行14人与台北市旅游商业同业公会及台湾导游协会进行交流座谈。台北市旅游商业同业公会副理事长陈俊良、台北市旅游商业同业公会常务理事、台湾导游协会荣誉理事长吴雁辉、台湾导游协会理事长林德仁、台湾旅行业品质保障协会秘书长陈怡全等台北旅游业界同仁到会参加座谈。
阳方根副局长在会上说明了此次交流团的来台交流目的就是学习台湾旅游业界服务品质保障方面的经验，特别是导游员在细微服务个性服务方面的长处，从而扩大“海峡旅游”品牌影响力，提升厦门市导游服务品质，巩固业已建立的以“海峡两岸导游之星”大赛为基础的两岸导游业界交流平台，希望两岸旅游界同仁能畅所欲言，互相学习共同提升。
台湾旅行业品质保障协会陈怡全秘书长介绍了台湾旅行业品质保障协会的基本情况及自身在旅行业界服务品质保障的具体措施，陈秘书长特别肯定了与厦门在旅游服务品质方面合作，双方积极畅通旅游投诉资讯，定期交流福建居民赴台旅游和台湾游客入闽旅游投诉受理情况，取得了非常好的效果，希望能加强旅游品质保障合作机制，采取更加积极措施，开展双边互访，组织旅游质监、品保人员以及旅游从业人员的赴台或赴厦进行教育培训，遇到涉及闽台旅游服务质量等重大问题，双方相关部门及人士应及时研讨对策，根据各自的授权范围，加强对旅游企业的管理，规范企业经营行为，努力保障旅游品质，加强信息沟通，希望最终能建成两岸无障碍投诉的绿色通道。陈秘书长在会上对厦门市导游员提出的有关问题一一进行了解答。
在交流会上，两岸的业界同仁对《旅游法》实施后出现的问题进行了非常热烈的讨论，在讨论中两岸业界同仁交流了各自想法，加深了对彼此市场特点的了解，对今后工作的互相理解与配合起到了积极作用。
在针对导游员细微服务、个性服务意识培养，操作实务以及旅游突发事件处理措施等方面两岸导游员结合自己的经历进行了深入的讨论交流，互相学习，互相促进。
吴雁辉理事长在会上介绍了台湾导游协会的运作特点，特别是导游义工的组织动员及导游协会积极参与突发事件处理对厦门市导游协会的创新工作有非常积极的启示作用。
最后，阳方根副局长代表此次赴台交流团全体团员向参会的台湾同仁表示感谢，此次交流座谈会上两岸业界同仁热烈讨论，导游员积极参与，畅所欲言的场面让人印象深刻，表示厦门市旅游局将继续加强与台湾旅游品质保障协会的合作，加强两岸信息沟通，保障赴台旅游服务品质的提升，要求全体团员通过此次交流要认真学习台湾旅游从业人员在品质保障及应对突发事件处置的成熟经验与做法，提升服务，精益求精，要牢固树立“做好服务是品质旅游的基本要求和永恒主题”的思想，此次座谈会两岸业界加深了了解，增进了感情，两岸导游员在谈论中互相学习，互相促进，实现此次赴台交流的目的。（文／陈少泓、黄磊 图／黄磊）
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