2014年厦门导游服务技能大赛传播美丽厦门培养品质导游

选手才艺展示

　　近日，由厦门市旅游局、厦门市总工会、厦门市人力资源和社会保障局联合主办，厦门旅游培训中心承办，厦门市导游协会、厦门旅游人才网协办的厦门市第二十届职工技术比赛导游竞赛暨2014年厦门导游服务技能大赛成功举办。厦门市旅游局纪检组林育周组长、厦门市旅游局行业管理处陈少泓处长、厦门市财贸工会工作委员会洪辉煌主任以及厦门市财贸工会工作委员会蔡赟副调研员、市总工会大赛考评办公室卓军副主任等领导嘉宾观摩了比赛并为获奖选手颁奖。

　　本届大赛紧紧围绕“美丽厦门品质导游”这一主题，创新形式，贴近实战，讲究实效，进行了 “美丽厦门——车上沿途讲解与服务”和“品质导游——导游员综合素养考查”两大板块的比拼，最后评出了“厦门十佳导游服务明星”及相关奖项。

　　 一、注重实战：以厦门岛为舞台，选手娓娓讲述“美丽厦门”

　　与上届比赛相比，此次比赛最大的一个亮点在于设计了车上讲解与服务环节，这种比赛形式，体现了“从实战中来到实战中去”的组织理念。8月18日—19日，选手们根据5条不同的线路，以整个厦门岛为比赛舞台，串起华侨博物院、厦门大学、南普陀、环岛路、厦门金融中心大厦、五缘湾、厦门国际邮轮码头、海上明珠塔、白鹭洲公园等代表性景点，生动活泼地讲述了厦门的山海格局美、发展品质美、多元人文美、地域特色美、社会和谐美。每位选手的比赛时间从以往5——8分钟的舞台模拟讲解改为根据不同线路进行讲解并提供沿途车上导游服务，全程历时25——30分钟，从而能较全面、客观地考核一个选手的讲解、服务、应变等业务素养。例如，在车上比赛中，除了沿途讲解外，对于可能遇到的交通拥堵路况、选手如何清点人数、上下车规范服务以及在车厢内如何创造“满意+惊喜”的服务等都列入评分范围，从而引导并激发导游员不断创新服务技能和技巧。

　　二、强化素养提升：内外兼修，知识与才艺共筑导游梦

　　决赛另一个部分“品质导游——导游员综合素养主要考查导游的旅游安全应急知识、对旅游法律法规的掌握、对导游职业的理解与认识以及综合素质。在这一板块比赛中，形式灵活，重点突出，指导性强。旅游安全应急知识根据国家旅游局编写的《旅游突发事件应急手册》进行提问，从多类旅游途中可能突发的事件对选手进行考查，“以赛促训”，让选手掌握处理突发事件技能；案例分析环节，组委会剪辑了与导游服务过程中相关的影视资料，选手观看完视频，根据问题进行回答，这一环节全面、详细地考查了选手对旅游法律法规的掌握以及导游服务细节，这也是此次大赛一项新举措；精彩的导游梦阐述以及别具创意的才艺秀，更让我们看到了选手们对于导游工作的一份挚爱与执着，而平日里或许只是为游客提供讲解服务的背后，更是多才多艺的“导游达人”。

　　 三、传递正能量：服务好游客，让游客放心、舒心、开心

　　通过融入本次全市第二十届职工技术比赛，引导、鼓励我市导游员队伍进行岗位大练兵，当好科学发展主力军，紧跟当下“美丽厦门共同缔造”主旋律，以良好的精神面貌和业务素养接待每位游客。同时，此次所有参赛选手，经过大赛的雕琢、培养和提升，有的将更自信、沉稳、专业地投入到“9·8”国际投洽会相关接待工作中，迎接海内外宾客，积极宣传美丽厦门，让海内外宾客在厦门发现美，享受美，传播美。

　　经过大赛严谨、专业的评比，最终评出了“十佳导游员服务明星”以及“导游讲解之星”、“导游形象之星”等单项奖，同时对于表现突出的单位也颁发了“优秀团体奖”、“优秀组织奖”。由于本次大赛已纳入厦门市第二十届职工技术比赛A类项目，大赛结束后，符合条件的获奖选手还将报请市劳动竞赛委员会授予“技术状元”、“技术能手”称号。（文图／陈慧楠）

　　 一、十佳导游服务明星

　　韩凝华厦门中国旅行社

　　李敏厦门青旅东南旅行社

　　郭伟玲厦门鼓浪屿游览区管理处

　　杨淑平厦门旅游集团国际旅行社

　　林小红厦门旅游集团国际旅行社

　　庄进方厦门建发国际旅行社

　　陈今厦门航空国际旅行社

　　黄城厦门旅游集团国际旅行社

　　王婷厦门建发国际旅行社

　　郭花萍厦门建发国际旅行社

　　 二、单项奖

　　导游讲解之星李敏厦门青旅东南旅行社

　　导游口才之星范永钦厦门神畅国际旅行社

　　导游达人之星游园厦门旅游集团国际旅行社

　　导游形象之星王晨宇厦门建发国际旅行社

　　导游知识之星陈德清厦门中国旅行社

　　 三、优秀奖

　　姜琴厦门中国旅行社

　　韩超厦门鼓浪屿游览区管理处

　　范永钦厦门神畅国际旅行社

　　闫倩厦门中星国际旅行社

　　吴成杰厦门旅游集团国际旅行社

　　王晨宇厦门建发国际旅行社

　　何瑛厦门中星国际旅行社

　　游园厦门旅游集团国际旅行社

　　王琨厦门航空国际旅行社

　　陈德清厦门中国旅行社

　　林妹招厦门建发国际旅行社

　　刘文婧厦门欣鹭导游服务公司

　　邱宏春中国国旅（厦门）国际旅行社

　　陈建厦门中星国际旅行社

　　刘炜厦门建发国际旅行社

　　洪永晖同安旅游发展有限公司

　　林海育同安旅游发展有限公司

　　四、团体奖：

　　1、优秀团体奖：

　　厦门中国旅行社　厦门旅游集团国际旅行社　厦门建发国际旅行社

　　2、优秀组织奖：

　　厦门中星国际旅行社　厦门航空国际旅行社　厦门鼓浪屿游览区管理处　同安旅游发展有限公司

　　3、特别贡献奖：

　　厦门旅游培训中心

2014年厦门导游服务技能大赛传播美丽厦门培养品质导游

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