市导游协会积极参与春节黄金周邮轮码头志愿服务活动
今年春节黄金周是国际邮轮中心厦鼓码头首次接受旅游黄金周客流高峰的检验。自去年10月20日厦鼓轮渡迁至国际邮轮中心东渡码头后，轮渡运力不及往年，且游客对新码头情况不熟悉，春节黄金周期间东渡码头将会承受极大的客流压力同时可能出现部分游客无法购票而滞留的情况。市旅游局未雨绸缪，节前多次积极协调码头现场管理各相关单位做好预案，应对可能出现的突发情况。
按市旅游局春节黄金周的工作部署，温馨天天游国际旅行社在国际邮轮中心码头安排了10个工作点及90人次做好游客的疏导和咨询服务工作，厦门市导游协会积极配合温馨天天游国际旅行社在国际邮轮中心东渡码头开展志愿咨询服务。在春节导游紧缺的情况下，市导游协会紧急联络调派各会员单位暂时未接团导游参与志愿工作。导游协会张斌会长、各副会长及厦门旅游集团国际旅行社、厦门建发国际旅行社、厦门中国旅行社，厦门中星国际旅行社、中国国旅（厦门）国际旅行社、武夷山国际旅行社厦门分社、厦门欣鹭导游服务公司等有关人员亲临一线，在国际邮轮中心大厅及广场担任导游志愿者，引导来厦游客顺利购票，按正确路线赴鼓浪屿旅行，同时对部分未能按计划购票赴鼓浪屿旅行的游客进行疏导，引导部分游客通过嵩鼓轮渡赴鼓浪屿旅行，并积极耐心地解答游客的疑问，缓解部分来厦游客因无法买到当天轮渡船票的失落和焦急情绪，避免造成候客大厅的拥挤。
特别是在2月21日大年初四，厦鼓轮渡因大雾短暂停航时，志愿者积极协助现场工作人员耐心劝导来厦游客，宣传应对措施，解答游客疑问，并帮助部分导游员做好团队游客的解释工作。在轮渡通航时，及时协助工作人员维持秩序，避免因拥挤出现踩踏事故，保证了游客井然有序地购票，完成旅行计划。
通过在黄金周期间的志愿服务，展现了厦门导游员专业热情的职业风貌，让来厦游客感受到厦门美丽和谐的城市气质。（文／黄磊 图／张斌）
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