厦门市导游协会召开第二届常务理事会第二次会议讨论近期导游权益热点问题
8月26日下午，厦门市导游协会召开第二届常务理事会第二次会议，协会常务理事及常务理事单位代表计19人参加此次会议。厦门市旅游局行业管理处郭道圣副处长，厦门市旅游协会谢进元常务副会长应邀莅临会议进行指导。会议的主要任务是讨论加强导游协会各会员及会员单位的信息沟通机制，会员维权机制及突发事件应急机制。
张斌会长首先向与会代表汇报了近期导游协会开展的工作，特别是在树立厦门导游良好形象、维护导游会员权益等方面所取得的工作成效，同时也指出了近期出现一系列与导游员有关的突发事件要求导游协会应进一步加强制度建设，以更好的承担起协会应有的职责。
黄磊副会长及杜霓秘书长分别向会议通报了近期发生的几起与导游员有关的突发事件，还原事件真相，并汇报了导游协会在这几起事件中，参与协调处理的过程，分析了事件发生的深层次原因。
郭道圣副处长表示市旅游局肯定近期导游协会的工作，并再次强调市旅游局高度重视导游员的权益保障问题，近期的导游员权益受伤害的事件也引起了国家旅游局高度重视，指示要坚决维护导游员的权益。近期厦门轮渡票改给旅游市场造成了不小波动，游客埋怨情绪增多，增加了导游员工作强度及难度，希望导游协会能发挥好桥梁作用，强化协会各单位的协作机制，引导导游员提高合理合法维权意识。
谢进元常务副会长就导游员合理维权及导游协会维权机制进行了指导，强调在导游员在带团服务和权益受损时，首先要明确聘用导游旅行社的用人主体责任；导游与游客发生矛盾时，旅行社要及时协调主动介入，在纠纷初期合理化解；导游协会应多与旅行社分会以及各会员单位和一线导游加强沟通，建立起相应的工作机制。
与会各位常务理事代表也根据自己所了解的情况，各自阐述了自己对近期发生的事件的认识，一致认为导游协会要从近期的事件中总结经验，加强各单位的密切联系，团结一致解决问题，同时要加强和媒体的正面沟通，从关注导游疾苦和导游正面形象加大宣传；做好对一线导游员的引导教育，要让全体导游员了解事实真相，保持好良好的职业心态，避免受到网络自媒体上情绪化信息的误导，用耐心的服务赢得游客，用法律的程序理智维权。协会也再次明确了厦门导游权益保护咨询热线--18060966209.
在此次会议上，张斌会长还向代表报告了受广东江门市旅游局、旅游协会邀请，厦门市导游协会将受市旅游局委托组织导游协会骨干及优秀导游员代表参加于9月18日举办的“两岸六地（厦门、江门、香港、澳门、澎湖及金门）金牌导游汇聚江门”学习交流活动及前期的组织准备情况，并就活动筹备进行了相应的工作分工。（黄磊）
推荐
-
-
QQ空间
-
新浪微博
-
人人网
-
豆瓣
