两岸六地金牌导游交流鹭导风姿赢喝彩获肯定

陈桂林副局长与与江门市旅游局签订《旅游合作协议》

厦门金牌导游代表团

　　9月18—20日，厦门、江门、香港、澳门、金门及澎湖两岸六地“金牌导游”汇聚江门进行学习交流活动。本次活动主题为“一带一路，串起两岸六地风光无限；金牌导游，演绎中华文化源远流长”，旨在加强两岸六地区域合作，对内可以起到互送客源、互相促进的作用，对外可以打造区域品牌，共同开拓客源市场；同时可以由点及面，由浅入深，从导游学习交流扩展到六地全方位的旅游合作。厦门市旅游局陈桂林副局长出席了开幕式，并代表厦门市旅游局与江门市旅游局签订了《旅游合作协议》，今后两市将在旅游行业管理、共同打造海丝之旅精品线路、共同开发客源市场并联合对外宣传推介等方面加强合作。另外，两岸六地还共同签订了《共建“海丝之旅”框架协议》，并发布了《“江厦港澳金澎”导游共同宣言》。市旅游局行业管理处郭道圣副处长、市旅游质监所陈少明所长、厦门市导游协会张斌会长及我市部分历届导游大赛获奖导游、导游服务明星和导游协会骨干等随队参加了相关交流活动。

　　倡宣言谈管理：贴心服务获肯定

　　“彩虹”、“画笔”……一系列听着温馨和谐而又富有新意的词语，贴切地形容了厦门导游人员管理工作的方式方法。厦门市导游协会秘书长杜霓代表厦门代表团做了题为《厦门导游管理创新营造》的分享，以“创新营造”为关键词展开，介绍了在厦门市旅游局的指导下，厦门市旅游局行业管理处、厦门旅游培训中心、厦门市旅游质量监督管理所、导游所在企业等“创新”导游管理模式，为导游员“营造”一个温馨和谐的大家庭。比如在创新管理模式上，强化导游员的教育，构建了专业系统的培训体系，同时借助强有力的媒体、导游服务明星评选、导游大赛等渠道，弘扬导游正能量，树立导游员“自尊、自律、自信、自强”的工作信条。导游员服务专席的设立、文明旅游宣传引导公益活动的开展、榜样事迹的宣传等，为导游员们营造了一个“大家庭”，找到了集体荣誉感、归属感。现场阵阵的掌声是对贴心的管理方式最大的肯定。交流会上，厦门金牌导游阮昭苹，还代表全体与会金牌导游上台宣读了《“江厦港澳金澎”导游共同宣言》，号召全体导游倡导文明旅游，做好“形象大使”；真诚待客，提供优质服务；提升学养，传播旅游文化；消除隔阂，搭建沟通桥梁；履尽职责，护卫安全旅行。

　　说谈吹秀才艺：风采展示赢喝彩

　　交流会上，设置了两岸六地金牌导游才艺展示，厦门代表队的“今刚”组合及“‘锋华’正茂”组合等给现场观众们带来了精彩绝伦的表演。厦门金牌导游李建华、王婷，向与会代表们图文并茂地娓娓道出了鹭岛印象，给人文艺、温馨的感觉；高级导游员康继锋、2014年厦门导游服务技能大赛冠军韩凝华，以“趣谈华侨”为题，以幽默的语句，从“侨”过渡到“桥”，既讲述了华侨精神，同时结合厦门的几座大桥指出了导游员作为“桥”在旅游行业中搭建了沟通的桥梁；全陪服务明星陈今、教官导游舒成刚，葫芦丝与埙的合奏，更是让大家陶醉在乐声中。形式多样的才艺秀，也展示了厦门金牌导游多才多艺的一面。

　　传帮带善总结：薪火相传共提升

　　厦门金牌导游代表团既有从业二十几年的老导游，还有刚出道不久的年轻导游，既有高级导游员、导游形象大使、市民最喜爱的导游员，还有导游服务新人奖获得者……可谓“老中青”“三代”同堂。资深导游为年轻导游传道授业解惑，年轻导游也向导游前辈们带来了新一代导游们不同的视觉和更新的理念，在薪火相传中互相促进共同进步。回程的途中，代表团们逐一进行了心得的分享。年度新人肖诗境、姜琴等年轻导游说，在此行交流中不仅从同行的导游前辈身上学到了对于导游工作的一份执着以及持之以恒的爱岗敬业精神，更从其他地市导游代表们身上学到了自己还有待进步的地方，如不断注重文化素养的提升等；而老一辈的导游代表们更是感慨万千，如大家都敬称为“大姐”的李秋玲或从业十几年的全国优秀导游员张敬峰等，有些虽已退居二线，但仍心系旅游业态的发展，并不断学习新知识，关心、辅导新一代导游员的成长。

　　旅游心两岸情：优秀经验齐分享

　　江门市旅游局邝积康副局长说，此次两岸六地金牌导游交流活动尚属首次，这次结合是偶然也是必然，两岸六地定能“碰撞”出旅游市场的“青藏高原”。交流活动也得到了香港、澳门导游协会的重视和参与，两岸六地行业代表均在导游论坛上发表了精彩的演讲，分享了各自先进的经验。广东省导游协会副秘书长陈蕾发表了题为《当优秀成为习惯，你的人生将会与众不同》的演讲，幽默的语言引得现场阵阵笑声，但是在笑声中又让人领悟，导游角色随着时代变化而不断变化，导游员本身也必须不断学习，充实自己；江门市大方旅游电子商务部副总经理、江门市政务导游员陈文飞，在“互联网+”的大背景下，结合自身工作实际，以《互联网与导游》为题畅谈了自己对于在互联网的冲击下导游员如何应对的看法，指出导游员首先要树立正面形象、端正心态，做好自身服务，其次要提高技能水平及知识储备，用真才实干感动游客，再次，要创新服务，并在演讲中提出开发O2O平台，打造导游服务的专业APP的想法；香港注册导游协会荣誉顾问、香港理工大学博士黄志恩和香港注册导游协会主席王维永一同为大家讲述了《不同国家旅客的宗教信仰及生活文化背景差异带给导游的挑战》，以他们的实际带团经验及对不同国家文化差异深的感受，点明导游员必须以身作则，尊重当地人生活，避免两个地区冲突，并推动和平；《如何在经济调整环境下促进澳门旅游业发展》的主题演讲则是由澳门国际注册导游协会副会长胡玉沛带来，他分享了在经济调整环境下，为了促进区域合作，推动旅游业多元化发展，可以从完善人才机制，进行人才培训，加强区域交流合作，推广各自特色旅游产品等方面入手，展开工作。

　　此次交流活动的成功举办，首次实现了海峡旅游板块与粤港澳板块的大交流大讨论，四门一港一湖（厦门、江门、金门、澳门以及香港、澎湖）金牌导游交流将碰撞出旅游新高地，新思维，今后，四门一港一湖还将在旅游培训、品牌营销、产品线路等方面进行合作。厦门作为此次重要参与方之一，邀请了金门和澎湖共同参加此次活动，为金门和澎湖参与六地市交流架起了桥梁，今后，在“一带一路”战略指导下，厦门仍将以开放交流合作的精神，积极打造海峡旅游品牌，推动区域合作。（文/陈慧楠图/彭璠）

两岸六地金牌导游交流 鹭导风姿赢喝彩获肯定

推荐

两岸六地金牌导游交流鹭导风姿赢喝彩获肯定