没有优质服务，就没有优质旅游，近日，厦门旅游培训中心举办厦门市第十五期旅游饭店主管领班培训，邀请国内知名饭店培训师易钟先生、费宁先生以及中国金钥匙组织专家等前来授课，着力强化我市旅游饭店基层管理人员的业务素质和综合素养，培养一批服务技能突出，善于带领团队，懂得应对突发事件的主管领班队伍，为游客提供更优质的服务，不断提升厦门旅游满意度。市重点旅游饭店积极选派骨干参训，培训学员约130人。 

　　有温度的培训才能激发出有温度的服务 

　　“此次培训让我坐得住，听得进，记得下，收获超多”……学员在培训反馈中表示了对此次学习的肯定。为了做好此次培训工作，培训中心力邀国内饭店知名培训师易钟先生、费宁先生以及中国金钥匙组织专家分别就最好的主管领班是怎么炼成的、打造高效执行团队、VIP贴身管家角色认知等课题进行指导，老师们接地气的案例，专业的解析、到位的点评，让整个培训班气氛活跃且温暖，学员更主动地与老师交流，更认真地倾听指导。同时，培训中心还细致地做好培训的后勤保障工作，正如学员最后所说“此次有温度的培训，激发我们为游客提供更有温度的服务”。 　　  

　　对标金砖服务要求，交流金砖服务经验 

　　“零失误的背后，需要工作人员的千锤百炼”此次培训班的专业课环节，培训中心特别组织学员分批前往厦门马可波罗酒店、厦门海景千禧酒店进行实地学习，这两家酒店参与了去年厦门会晤国家领导人的接待工作，并获得了广泛好评。实地学习中，厦门马可波罗酒店、厦门海景千禧酒店相关负责人与学员们分别就房务服务、餐饮服务进行了深入、细致的交流和探讨，对标金砖服务，各学员真实且深刻地感受到高水准服务、高创意服务的背后需要更多的辛勤和汗水，学员们表示，“万无一失，一失万无，优质服务从来都是做出来的，不是说出来的，我们还要更努力，更钻研”。 

　　厦门旅游培训中心推出的“厦门市旅游饭店主管领班培训”已举办了15期，为我市旅游饭店业培养了一批批能用、实用，好用的一线管理人才，根据新时代要求，厦门旅游培训中心将更用心地打造该品牌培训班，更好地服务厦门优质旅游发展。 （文/彭璠  图/张鹭嵘）